2014年5月25日 星期日
成衣代工巨頭聯業進軍內地
當中國眾多服裝代工企業試圖向品牌企業轉型時，亞洲成衣代工巨頭香港聯業集團卻趕赴內地掘金。
“對於我們來說，現在是進入內地服裝市場的一個最佳時機。”聯業集團（下稱聯業）行政總裁李國權近日在滬稱，除了生產服裝，聯業還是一個供應鏈管理高手，可以破解當下服裝業面臨的高庫存問題。
聯業已有60余年發展歷史，它為Ashworth、團體服Banana Repubilc、Brooks Brothers、Burberry等眾多歐美品牌代工。和普通代加工企業坐等訂單不同，聯團體服訂做業是自己為自己下訂單。
“傳統的供應鏈模式中，顧客需要3件襯衣，零售商可能會為了不時之需去補6件貨，批發商會補12件，生產商則會補更多的面料，每個環節都會放大客戶需求， 從而導致庫存的產生。”李國權解釋，聯業的做法是，通過監控門店的歷史銷售數據以及庫存數據，幫品牌預判其未來銷售數據，並依此確定訂單數量。
據聯業方面稱，這一模式使得生產和銷售間各個環節得到有效團體制服溝通，不僅可以將工廠的交貨時間從原先的90天縮短至30天，還可以在降低庫存的同時，將產品尺碼的齊全率從原先的80%提高至95%，減少斷貨、斷碼情況的出現。
在聯業看來，如今服裝產品的市場競爭已轉變為服裝企業對市場響應速度的競爭。對市場需求和供應鏈的有效控制，可以幫助企業提高資產回報率。該認為，這套獨特的供應鏈模式可以幫助中國服裝企業解決眼下的庫存之困。為此，它們今年在上海建立了分，借此拓展市場。
聯業在上海的分領譽服裝（上海）有限副總裁何紫霞透露，目前他們已與包括七匹狼、勁霸等在內的幾家中國服裝品牌取得了合作。
目前，聯業與內地品牌的合作仍處“代工”階段，並未真正發揮供應鏈管理功能。而聯業近90%的市場仍分布於美成衣代工國和加拿大。
“在歐美，幾乎所有的服裝企業都知道聯業。”李國權坦言，國內品牌對聯業還沒那麼強烈的認同，而聯業的供應鏈模式是建立在其與品牌高度信任、深度合作的基 礎上的。更重要的是，目前國內服裝品牌門店中有很大一部分為加盟店，即便品牌認同，聯業要想獲取全部門店的銷售數據，仍有一定困難。
和國外品牌相比，中國品牌的需求也不一樣。“內地的品牌班系服訂做大多是買手制，對產品的設計要求較高；而歐美品牌並不需要我們提供設計，我們的設計僅限於面料。”李國權介紹，為此，聯業專門設立了一個專門為中國客戶服務的設計中心
廣州大一新生憑“個性班服”掘金20萬元
天天穿校服，難免沉悶。如果有這樣一件服裝，既能充分展現學生個性，又能來個全班“大一統”增強集體凝聚力，學生怎麼會不熱烈追捧呢？
目前為數眾多的大中學生熱衷自己設計個性班服。在運動會上、集體出游時、晚會裡都能看見一群群穿著印有個性標語圖案團體服裝的青春身影。“我們是xx大學的學生，想在傳遞聖火當天宣傳愛國，批量比較大，我們已經設計好了，團體服現前來訂購 。”近日類似這樣大批量訂貨的帖子在UnionForce 聯合勢力BIOG上活躍出現，BLOG訪客高達5421人。
UNION FORCE是專門做團體服、班服直銷生意的，營業額高達20萬，團體服訂做下季目標直奔50萬。現在廣州中學高校裡掀起了個性團體服裝熱，影響力還覆蓋江門、、澳門等地的高校區。
UNION FORCE的創始人白雪松，今年剛上廣州外語外貿大學讀大一。2007年7月13日，剛忙完高考，他就成立了UNION工作室，籌劃了6條服裝生意線路。 當問及為何選擇這條獨特的生意之路，他說：“經過市場調查，我發現當代的中、大學生是追求個性和時尚的一代，個性班服需求非常大，雖做服裝的多，但這種個 性團體服裝生意目前尚存空白。我們就瞄准這塊'肥肉'，准備大干一場！”
更令人佩服的是，白雪松的創業完全是白手起家，拒絕了家族所有的經濟援助。當時一個中學畢業生還缺團體制服乏資金，他就不用店面開店，只做直銷。“連錢都是向朋友借回來的，我和十幾個兄弟一起奮戰到今天。”他說。
學生哥的成功"必殺技"
“必殺技”1：大力宣傳打造知名品牌。
白雪松最近出資4000元做了廣外一個戲劇比賽的獨家冠名贊助成衣代工。此外，在各大高校招聘銷售代理，這些都是連接學生與的有利途徑。
“必殺技”2：團隊建設是重中之重。
UNION工作室設立專門的固定合作伙伴、自己的團隊歌曲和宣傳網址UnionForce 聯合勢力BIOG。白雪松提到團隊歌曲代表了他們的創業理念：do wut u wanna do。歌詞很有意思：“做人要有抱負/道路崎嶇我地唔怕辛苦/同我地鬥你好快會分出勝負/你被判班系服訂做噶鮮血將我地噶武器玷污/企系最高點我地團結噶精神/統治呢個世界寧死不屈我地只會變得越裡越強。”
"必殺技"3：人性化，信譽好。
白雪松向介紹，UNION讓客戶自主選擇設計，“讓學生們穿著我們的衣服走在街上，就像走在自己家裡一樣舒服。”他們還一律提供質量好的布料，顧客不滿意可以退貨，這樣，才在校園裡樹立起了良好的信譽。
訪談：學習與創業是一對矛盾體
談到大學生自主創業，就無可避免地要提到如何平衡學習與工作的問題。白雪松透露，為了經營好UNION，他大部分時間都不在學校，落下了很多課程，讓家人很擔心。
不過，他表示，他有自己明確的人生規劃，或會出國深造，或會在國內繼續做大UNION的旗下的6條LINE。他告訴：“我是不會將工作與學習分開的。”他對自己的前途充滿信心，如球王貝利所說：“最好的永遠在下一次！”
成衣代工巨頭聯業進軍內地
當中國眾多服裝代工企業試圖向品牌企業轉型時，亞洲成衣代工巨頭香港聯業集團卻趕赴內地掘金。
“對於我們來說，現在是進入內地服裝市場的一個最佳時機。”聯業集團（下稱聯業）行政總裁李國權近日在滬稱，除了生產服裝，聯業還是一個供應鏈管理高手，可以破解當下服裝業面臨的高庫存問題。
聯業已有60余年發展歷史，它為Ashworth、Banana Repubilc團體服、Brooks Brothers、Burberry等眾多歐美品牌代工。和普通代加工企業坐等訂單不同，聯業是自己為自己下訂單。
“傳統的供應鏈模式中，顧客需要3件襯衣，零售商可能會為了不時之需去補6件貨，批發商會補12件，生產商則會補更多的面料，每個環節都會放大客戶需求， 從而導致庫存的產生。”李國權解釋，聯業的做法是，通過監控門店的歷史銷售數據以及庫存數據，幫品牌預判其未來銷售數據，並依此確定訂單數量。
據聯業方團體服訂做面稱，這一模式使團體制服得生產和銷成衣代工售間各個環節得到有效溝通，不僅可以將工廠的交貨時間從原先的90天縮短至30天，班系服訂做還可以在降低庫存的同時，將產品尺碼的齊全率從原先的80%提高至95%，減少斷貨、斷碼情況的出現。
在聯業看來，如今服裝產品的市場競爭已轉變為服裝企業對市場響應速度的競爭。對市場需求和供應鏈的有效控制，可以幫助企業提高資產回報率。該認為，這套獨特的供應鏈模式可以幫助中國服裝企業解決眼下的庫存之困。為此，它們今年在上海建立了分，借此拓展市場。
聯業在上海的分領譽服裝（上海）有限副總裁何紫霞透露，目前他們已與包括七匹狼、勁霸等在內的幾家中國服裝品牌取得了合作。
目前，聯業與內地品牌的合作仍處“代工”階段，並未真正發揮供應鏈管理功能。而聯業近90%的市場仍分布於美國和加拿大。
2014年5月15日 星期四
口碑營銷中消除顧客的負面口碑同打造正面口碑一樣重要
有效的口碑營銷是讓超市對顧客的價值100%地以正面的姿態在顧客群體中進行傳播，但現實卻經常達不到預期，因為在信息傳播的過程中我們總是會聽到負面的聲音，而負面口碑的自發傳播擁有極大的破壞力。
從傳播速度上來看:有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
從顧客習慣上來看:與正面或者中性的評價相比，負面口碑更能產生作用。顧客會盡量避免選擇受到負面評價的產品或品牌。
從顧客傾向誰傳播負面口碑來看：世界著名的營銷大師科特網路行銷台中勒在一項研究中發現，在所有對某項產品或服務不滿意的顧客中，只有4%的不滿意顧客會對廠商提出他們的抱怨，而80%的不滿意顧客會對周圍的人談起自己的不滿意。
所以，怎麼消除或者控制負面口碑的傳播在口碑營銷中就顯得尤為重要。其實，所有的負面口碑都需要通過一個載體進行傳播，這個載體就是顧客。要想有效控制負面口碑的傳播，就需要正確解決顧客的抱怨和投訴，控制負面口碑傳播的源頭。
以的經驗來看，要消除顧客的抱怨投訴就要在處理機制、處理原則和技巧上下功夫。
首先，必須建立顧客抱怨投訴處理機制，在程序上有所保證：
第一，建立顧客抱怨投訴的渠道。使顧客能很方便地將投訴信息反饋到超市分店，這是有效控制負面口碑傳播的關鍵。這便於超市分店及時發現並修正自身的失誤，獲取有價值的建議信息，相當於從顧客身上得到了“免費的咨詢”。
第二，建立有效的抱怨投訴處理小組。這樣能在最快的時間內對顧客的投訴進行處理，並將投訴處理結果反饋給顧客。
第三，正視顧客的抱怨投訴。對於顧客抱怨行為應該給予肯定、鼓勵，真誠的感謝顧客主動將心中的不滿反映給門店。通過顧客的抱怨，可以增進門店與顧客之間的溝通，而且門店可以診斷內部經營與管理所存在的問題，進而加以改進。
第四，分析顧客抱怨投訴的原因。處理小組必須要分析顧客抱怨投訴是因為產品問題，價格問題，還是服務態度等方面的問題，對症下藥。
網路行銷第五，正確及時解決問題。對於顧客的抱怨應該及時正確地處理。拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。
第六，持續記錄顧客投訴與解決的進度並且定期總結剖析。如果門店持續出現服務問題，就要開展員工關於“服口碑行銷務態度與技巧”方面的培訓，同時把解決客訴長久積累下來的方法總結為經驗，為門店以後解決客訴提供參考。
第七，追蹤調查顧客對於抱怨處理的反映。處理完顧客的抱怨之後，門店應與顧客積極溝通，台北網頁設計了解顧客對於門店處理的態度和看法，增加顧客對門店的信任度和忠誠度。
第八，必須注重培養員工處理負面口碑的技巧。門店員工在處理顧客的抱怨時，要注意與顧客的溝通，保持微笑，不與顧客爭執，積極贏得顧客的諒解與支持。一些門店在店內開展的“模擬解決顧客投訴比賽”就大大提升了員工的服務技巧。
其次，必須堅持以下抱怨投訴處理原則:
第一，顧客始終正確，這是鐵律，無需累述。
第二，快速。針對負面傳播的反應速度要快，負面傳播一出現就要迅速作出反應，分析原因，作出對策，以求在最短的時間內消除負面傳播；
第三，態度坦誠。正確面對產品或服務存在的問題，勇於承認錯誤，勇於承擔責任並能正確改進不足的形像；
第四，在處理負面傳播的過程中，實施正面積極的口碑營銷。借門店處理負面事件的態度和結果進行正面口碑傳播引導，將負面傳播轉為正面傳播。
最後，門店要認識到顧客抱怨投訴未必是壞事網頁設計台北。調查顯示，在所有表達抱怨投訴的顧客中，如果其抱怨得到解決，有54%-70 %的顧客會再次與企業發生商業關系，反之則會有80%-90%的顧客流失。其原因在於顧客常常將你的服務和質量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現所言，他們就會印像更深，成為回頭客。
沒有好的內部口碑就沒有好的外部口碑
1、員工的表現代表了超市門店的品牌形像。只有看到員工出色的工作表現，顧客才會相信這是一個高效有責任感的超市，顧客才會對這個超市更有信心和好感，更有傳播的動力。門店可以經常邀請顧客一起參與評選出門店明星員工大使，以此激發更多員工去效仿學習。
2、員工是超市門店和顧客之間的接觸點。只有給予員工服務顧客的機會，才能加強超市與顧客之間的聯系，並且只有當員工得到充分授權和信任時每一次接觸 才能成為正確的接觸，門店必須創造這樣一種工作環境：讓員工發自內心的熱衷於、有志於與顧客打交道，和顧客之間進行高效的互動。
在的店堂裡，無論何時，迎接顧客的都是永遠似禪宗般的微笑以及細聲的問候，令網頁設計台北每個顧客沉浸在安寧、親切與祥和的氛圍中。超市門店員工每天要接觸上萬名顧客，她們的一言一行，一個眼神都會給顧客帶來正面或者負口碑行銷面的感受。
3、如果超市門店忽視了店內的口碑營銷，就會後院起火。口碑營銷是由內向外傳播，如果員工帶著不滿的情緒在工作，他們就會將負面的信息傳遞給顧客，影 響顧客的購物體驗，並通過向親朋好友傾訴，快速傳播負面口碑。而這種對門店的抵觸情緒還會給門店的執行力和文化氛圍帶來很大的負面影響。
4、超市門店員工的範疇還應擴大到供應商人員，招商區商戶人員網路行銷，促銷員。超市門店必須把他們也看做自己的員工，和店內員工一視同仁，給他們應有的關懷台北網頁設計和尊重。這將大大調動他們輔助門店一起服務顧客的積極性。
5、讓門店員工對自己門店有好的口碑，他們才有動力向外做口碑營銷。讓員工對有好口碑非常簡單，就是滿足他們最基本的需求。首先，能網路行銷台中給 他們一個安全、舒適、方便的生活工作環境。其次，超市門店必須營造誠信、獎懲分明、公正、公開、尊重、信任、歸屬感、自豪感、成就感、快樂的文化氛圍，讓 員工認同文化。再次，給到他們寬闊的發展平台和有競爭力的薪酬，讓他們對自己在的發展充滿信心。當員工對自己有了好口碑之後，他們就會心甘情願地對外進行 口碑傳播。
中山安蒙口碑營銷 總部團購2小時破百萬
3月9日，中山安蒙衛浴組織了200余名中山消費者參與了“馬上省錢 工廠團購”活動。當天，特價、滿贈、星級服務等等有趣的活動和實惠的價格吊足了消費者們的胃口，讓顧客馬上省錢。最終，92%的成交率、破百萬的銷售記錄為本次衛浴團購會畫上了圓滿的句號。
上午9時，來自中山的客人們抵達了佛山陶瓷總部基地展廳。時尚簡潔的展廳，精致陳列的龍頭、花灑、馬桶、大淋浴、陶瓷潔具、五件掛件，讓他們大開眼界。最讓消費者興奮的是安蒙衛浴展廳裡琳琅滿目的各式產品：高端大氣上檔次的浴室櫃口碑行銷設計時尚的水龍頭、安裝方便的花灑。現場客人們無不洋溢著驚訝與興奮之情：安蒙衛浴的產品性價比太高了。
面對如此豐富的產品選擇，中山消費者均是喜不自勝。一位姓梁的業主拿著訂貨單，更是一口氣寫下了六七款產品。他告訴，中山安蒙衛浴是出了名服務好，他也是親戚朋友介紹而過來，加上這次團購會的價格也比較便宜，他就一次網路行銷性買齊了—馬桶、地漏、浴踏板、淋浴房、面盆龍頭、花灑等等。
據中山安蒙衛浴劉拱生先生介紹說，此次團購活動能夠2小時突破百萬的業績是意料之中的事情，是安蒙衛浴厚積薄發的結果。首先，中山安蒙衛浴秉承安蒙總部客戶至上台北網頁設計的 理念，真正做到口碑營銷，服務到家。我們非常注重售前售後服務，注重顧客的購物體驗，店裡的每個人都具備了測量、安裝、保養和維護產品的專業能力，注重每 一次客戶的抱怨並及時做好解釋溝通工作。並定期組織店員電話回訪或上門拜訪的互動活動，和顧客真正交朋友，真正幫助到顧客。其次，整合資源，快速執行。我 們充分利用了安蒙總部的優勢資源，認真領會總部的戰略決策並積極落地。借助總部的展示、介紹、培訓等一體化優勢，並借助總部強大的市網頁設計台北場部、後勤體系支撐，確保團購活動的圓滿成功。最後，我們真正為顧客著想，真正把品牌產品讓利給消費者。消費者得到真真切切的實惠後就會主動向親朋好友進行傳播，我們的好口碑就是靠這口口相傳而得來的。
據悉，中山安蒙衛浴在未來幾個月內網路行銷台中還將繼續組織多次團購，讓更多的中山消費者享受到便捷、實惠的總部團購活動。
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